Politique de Retours et Remboursements – Jebena Coffee

Aperçu

Chez Jebena Coffee, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir.

Les retours et remboursements sont limités aux cas suivants :

  • Les cafés sont remboursés uniquement dans des cas exceptionnels (produit défectueux, erreur dans la commande, etc.).
  • Les mugs et tasses (cups) peuvent être retournés ou échangés s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un remboursement :

  • Cafés : Le produit doit être scellé, non ouvert et non utilisé, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Mugs et Tasses : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans dommage causé par une mauvaise utilisation, et dans leur emballage d’origine.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Les produits en solde.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles personnalisés ou en édition limitée.

Processus de Remboursement

  1. Cafés :

    • En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
    • Si votre demande est approuvée, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

  2. Mugs et Tasses :

    • Si l’article est endommagé à la réception, envoyez une preuve (photo) à contact@jebenaa.ch dans un délai de 7 jours après réception.
    • Après validation, vous pourrez recevoir un article de remplacement ou un remboursement.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque pour vérifier les délais de traitement.
  3. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@jebenaa.ch.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les mugs et tasses défectueux ou endommagés. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@jebenaa.ch avec une description du problème et une photo de l’article concerné.

Retour des Produits

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable à contact@jebenaa.ch pour obtenir l’adresse d’expédition et les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Important

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement vos commandes dès leur réception. Notre priorité est de garantir votre satisfaction tout en respectant notre engagement envers des pratiques durables et responsables.

Pour toute question, contactez notre service client à contact@jebenaa.ch.